# Encuentra la siguiente mejora de tu sitio

Usa esta hoja para un servicio, una página de entrada y una tarea del cliente. Haz otra revisión si cambias de servicio o idioma. Es una ayuda para diagnosticar, no una calificación de conversión ni una certificación de accesibilidad.

Servicio: __________
URL de la página de entrada: __________
Tarea del cliente: “Necesito __________ en __________”.
Punto de entrada revisado (anuncio, búsqueda, referencia o acceso directo): __________
Dispositivo, navegador, conexión y fecha: __________
Persona que revisa: __________

Marca cada punto: **Funciona / Bloqueado / Desconocido**. No cuentes lo desconocido como un fallo. Escribe qué sucedió, no lo que supones que siente una persona.

## Las comprobaciones

1. **La promesa coincide con la página.** Abre el enlace de entrada real. ¿La página responde al servicio y la zona que se prometen ahí?
   - Evidencia: anota el texto de entrada, el encabezado de la página y cualquier diferencia.
   - Resultado: __________ Observación: __________
2. **La persona puede saber si el servicio le sirve.** ¿Puede identificar el trabajo ofrecido, la zona de atención y las exclusiones importantes sin contactarte?
   - Evidencia: señala la sección exacta o escribe la pregunta que queda sin respuesta.
   - Resultado: __________ Observación: __________
3. **La evidencia ayuda a evaluar ese trabajo.** ¿Hay información precisa de un proyecto relacionado, una reseña auténtica u otro motivo verificable para considerar al negocio?
   - Evidencia: anota qué respalda esa información. Un distintivo genérico o una afirmación sin respaldo no es una verificación.
   - Resultado: __________ Observación: __________
4. **El siguiente paso es claro.** Pide a alguien que no conozca la página que elija una acción y explique qué espera que suceda después.
   - Evidencia: anota la acción elegida y su expectativa. No le des instrucciones antes.
   - Resultado: __________ Observación: __________
5. **El recorrido se puede completar.** Revisa la acción principal en un teléfono, con texto ampliado y usando el teclado. Busca elementos superpuestos, contenido recortado o un indicador de enfoque que no se vea.
   - Evidencia: registra el dispositivo y el paso exacto que falla. Estas pruebas no sustituyen una auditoría completa de accesibilidad.
   - Resultado: __________ Observación: __________
6. **La solicitud inicial pide lo necesario.** Para cada pregunta obligatoria, revisa: “¿Necesitamos esto antes de dar la primera respuesta útil?”. Comprueba que los campos tengan etiquetas claras y que los errores expliquen cómo corregirlos.
   - Evidencia: anota un requisito innecesario o la razón operativa por la que hace falta cada uno.
   - Resultado: __________ Observación: __________
7. **El contacto llega al equipo.** Acuerda una prueba claramente identificada, completa el recorrido elegido y pide al equipo receptor que confirme que llegó. No envíes pruebas a negocios ajenos.
   - Evidencia: registra la referencia de prueba, el resultado y el puesto responsable. No incluyas información personal en capturas compartidas ni en analítica.
   - Resultado: __________ Observación: __________
8. **La medición significa lo que crees.** Identifica qué resultado registra tu reporte: clic, envío de formulario, consulta recibida o trabajo reservado.
   - Evidencia: compara el evento con la acción real. Si no puedes comprobarlo, marca desconocido. Un clic no demuestra que se completó el contacto.
   - Resultado: __________ Observación: __________

## Elige una siguiente acción

- **Contacto bloqueado:** corrige el obstáculo o el fallo de entrega y repite la misma prueba.
- **Diferencia clara entre la promesa y el servicio:** alinea el enlace de entrada y la página con el servicio previsto; pide a una persona nueva que lo intente otra vez.
- **Acción confusa o esfuerzo evitable:** cambia una instrucción, etiqueta o requisito y repite la tarea del cliente.
- **Falta de evidencia:** define una observación o medición que necesitas obtener. No deduzcas la causa solo del total de visitas.

Nuestra observación: __________
El único cambio o investigación: __________
Responsable: __________
Fecha de nueva prueba: __________
Condición observable para darlo por resuelto: __________
Resultado de la nueva prueba y evidencia: __________

**Ejemplo ilustrativo completado, no un resultado de un cliente:**
Observación: El enlace de “limpieza de oficinas” abre una página que solo describe casas.
Cambio: Dirigir el enlace a una sección que explique la limpieza de oficinas y la zona real de atención.
Condición para darlo por resuelto: Alguien que no conoce el sitio puede encontrar ese servicio y explicar el siguiente paso sin ayuda.
Resultado de la nueva prueba: Aún no se ha probado. No afirmes que hubo una mejora hasta terminar la prueba.

## Herramientas opcionales después del diagnóstico

- Si la descripción de búsqueda de la página no coincide con el trabajo, redacta un título y una descripción más claros en [SEO Studio, en inglés](https://digito.technology/tools/seo-studio). La vista previa es ilustrativa; no garantiza cómo mostrará Google el resultado.
- Si los nombres de los enlaces de campaña son inconsistentes, usa [UTM Campaign Builder, en inglés](https://digito.technology/tools/utm-builder). Las etiquetas ayudan a identificar los enlaces; no demuestran que una visita terminó en consulta. Nunca incluyas nombres, correos ni contenido de mensajes de clientes en las etiquetas.

Referencias técnicas en inglés: [formularios accesibles de W3C](https://www.w3.org/WAI/tutorials/forms/) y [medición mejorada de Google Analytics](https://support.google.com/analytics/answer/9216061?hl=en).